Objetivos: Saber implementar en forma efectiva, un método que permita en forma práctica y simple lograr eliminar la ineficiencia y haga la empresa más productiva y rentable.

Contenido:  Definición de eficiencia, efectividad y productividad. Concepto de valor y valor agregado. Valor para la empresa y para los clientes. Cuáles son los aspectos y cosas que crean o     destruyen el valor. Despilfarros que deben eliminarse. Metodología para hacer la empresa más productiva y rentable.

Objetivos: Asumir la verdadera importancia que tiene para cualquier organización y negocio en términos de resultados competitivos, económicos y de supervivencia de negocio, realizar un servicio al cliente que logre satisfacer y fidelizar al cliente. Saber como tratar con calidad, cordialidad, buen trato, efectividad y rapidez al cliente; cuidando el manejo de la relación. Brindar conocimientos, principios, métodos y herramientas efectivas y poner a pleno el funcionamiento del recurso más poderoso que es el personal de contacto para lograr mayores ventas, rentabilidad y satisfacción de los clientes.

Contenido: Concepto y características de los servicios. Aspectos que crean o destruyen el valor. Plan de acción: Qué atributos debemos mejorar,     cómo, cuándo y quién. La calidad percibida: Caso Práctico. El manejo de la intangibilidad de los servicios. La voz del cliente: Metodología y caso práctico.

Objetivos: Saber implementar en forma efectiva, un método que permita en forma práctica y simple lograr eliminar la ineficiencia y haga la empresa más productiva y rentable.

Objetivos: Asumir la verdadera importancia que tiene para cualquier organización y negocio en términos de resultados competitivos, económicos y de supervivencia de negocio, realizar un servicio al cliente que logre satisfacer y fidelizar al cliente. Saber como tratar con calidad, cordialidad, buen trato, efectividad y rapidez al cliente; cuidando el manejo de la relación. Brindar conocimientos, principios, métodos y herramientas efectivas y poner a pleno el funcionamiento del recurso más poderoso que es el personal de contacto para lograr mayores ventas, rentabilidad y satisfacción de los clientes.

Contenido: Concepto y características de los servicios. Aspectos que crean o destruyen el valor. Plan de acción: Qué atributos debemos mejorar,     cómo, cuándo y quién. La calidad percibida: Caso Práctico. El manejo de la intangibilidad de los servicios. La voz del cliente: Metodología y caso práctico.
Principios de atención y servicio al cliente. El plan del servicio: Metodología y caso práctico.

Objetivos: Asumir la verdadera importancia que tiene para cualquier organización y negocio en términos de resultados competitivos, económicos y de supervivencia de negocio, realizar un servicio al cliente que logre satisfacer y fidelizar al cliente. Saber como tratar con calidad, cordialidad, buen trato, efectividad y rapidez al cliente; cuidando el manejo de la relación. Brindar conocimientos, principios, métodos y herramientas efectivas y poner a pleno el funcionamiento del recurso más poderoso que es el personal de contacto para lograr mayores ventas, rentabilidad y satisfacción de los clientes.

Contenido: Concepto y características de los servicios. Aspectos que crean o destruyen el valor. Plan de acción: Qué atributos debemos mejorar,     cómo, cuándo y quién. La calidad percibida: Caso Práctico. El manejo de la intangibilidad de los servicios. La voz del cliente: Metodología y caso práctico.

Objetivos: Asumir la verdadera importancia que tiene para cualquier organización y negocio en términos de resultados competitivos, económicos y de supervivencia de negocio, realizar un servicio al cliente que logre satisfacer y fidelizar al cliente. Saber como tratar con calidad, cordialidad, buen trato, efectividad y rapidez al cliente; cuidando el manejo de la relación. Brindar conocimientos, principios, métodos y herramientas efectivas y poner a pleno el funcionamiento del recurso más poderoso que es el personal de contacto para lograr mayores ventas, rentabilidad y satisfacción de los clientes.

Contenido: Concepto y características de los servicios. Aspectos que crean o destruyen el valor. Plan de acción: Qué atributos debemos mejorar,     cómo, cuándo y quién. La calidad percibida: Caso Práctico. El manejo de la intangibilidad de los servicios. La voz del cliente: Metodología y caso práctico.

Objetivos: Analizar las quejas y reclamos como oportunidades de negocio y herramientas de gestión para la empresa. Brindar herramientas que permitan el manejo de situaciones difíciles con los clientes.

Contenido: Cómo superar las dificultades en la interacción con los clientes. Tratamiento y manejo de situaciones conflictivas en el vínculo con el cliente, tanto telefónicas como personalizadas. Seguimiento de las quejas y reclamos de los clientes. La queja como un pedido de ayuda. La actitud del personal de contacto, elemento clave en la gestión de las quejas y reclamos. Cómo generar una relación a largo plazo con los clientes.

Objetivos: Analizar las quejas y reclamos como oportunidades de negocio y herramientas de gestión para la empresa. Brindar herramientas que permitan el manejo de situaciones difíciles con los clientes.

Contenido: Cómo superar las dificultades en la interacción con los clientes. Tratamiento y manejo de situaciones conflictivas en el vínculo con el cliente, tanto telefónicas como personalizadas. Seguimiento de las quejas y reclamos de los clientes. La queja como un pedido de ayuda. La actitud del personal de contacto, elemento clave en la gestión de las quejas y reclamos. Cómo generar una relación a largo plazo con los clientes.

Objetivos: El objetivo del curso es brindar los conocimientos detallados de la Norma ISO 9001:2000, incluyendo los requisitos para la Dirección, los Documentos y registros necesarios y los procesos de auditoria para Sistemas de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000.

Contenido: Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. El proceso de implementación. El proceso de certificación

Objetivos: El objetivo del curso es brindar los conocimientos detallados de la Norma ISO 9001:2000, incluyendo los requisitos para la Dirección, los Documentos y registros necesarios y los procesos de auditoria para Sistemas de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000.

Contenido: Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. El proceso de implementación. El proceso de certificación