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Fecha |
Horario |
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1Cómo hacer
mi empresa más productiva y rentable
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24/04/2006 |
8
a 13
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Andalgalá
(250 km) |
Cómo
hacer mi empresa más
productiva y rentable |
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Objetivos:
Saber implementar en
forma efectiva, un método
que permita en forma práctica
y simple lograr eliminar la
ineficiencia y haga la empresa
más productiva y rentable.
Contenido: Definición
de eficiencia, efectividad y
productividad. Concepto de valor
y valor agregado. Valor para
la empresa y para los clientes.
Cuáles son los aspectos
y cosas que crean o
destruyen el valor. Despilfarros
que deben eliminarse. Metodología
para hacer la empresa más
productiva y rentable. |
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2-Atención y
servicio al cliente |
24/04/2006 |
9
a 13 |
Andalgalá
(250 km) |
Atención
y servicio al cliente |
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Objetivos:
Asumir la verdadera
importancia que tiene para cualquier
organización y negocio
en términos de resultados
competitivos, económicos
y de supervivencia de negocio,
realizar un servicio al cliente
que logre satisfacer y fidelizar
al cliente. Saber como tratar
con calidad, cordialidad, buen
trato, efectividad y rapidez
al cliente; cuidando el manejo
de la relación. Brindar
conocimientos, principios, métodos
y herramientas efectivas y poner
a pleno el funcionamiento del
recurso más poderoso
que es el personal de contacto
para lograr mayores ventas,
rentabilidad y satisfacción
de los clientes.
Contenido: Concepto
y características de
los servicios. Aspectos que
crean o destruyen el valor.
Plan de acción: Qué
atributos debemos mejorar,
cómo, cuándo y
quién. La calidad percibida:
Caso Práctico. El manejo
de la intangibilidad de los
servicios. La voz del cliente:
Metodología y caso práctico.
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3-Cómo hacer
mi empresa más productiva y rentable |
25/04/2006 |
8
a 13 |
Belén
(250 km) |
Cómo
hacer mi empresa más
productiva y rentable |
|
Objetivos:
Saber implementar en
forma efectiva, un método
que permita en forma práctica
y simple lograr eliminar la
ineficiencia y haga la empresa
más productiva y rentable.
Contenido: Definición
de eficiencia, efectividad y productividad.
Concepto de valor y valor agregado.
Valor para la empresa y para los
clientes. Cuáles son los
aspectos y cosas que crean o
destruyen el valor. Despilfarros
que deben eliminarse. Metodología
para hacer la empresa más
productiva y rentable. |
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4-Atención y
servicio al cliente |
25/04/2006 |
18
a 21 |
Belén
(250 km) |
Atención
y servicio al cliente |
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Objetivos:
Asumir la verdadera
importancia que tiene para cualquier
organización y negocio
en términos de resultados
competitivos, económicos
y de supervivencia de negocio,
realizar un servicio al cliente
que logre satisfacer y fidelizar
al cliente. Saber como tratar
con calidad, cordialidad, buen
trato, efectividad y rapidez
al cliente; cuidando el manejo
de la relación. Brindar
conocimientos, principios, métodos
y herramientas efectivas y poner
a pleno el funcionamiento del
recurso más poderoso
que es el personal de contacto
para lograr mayores ventas,
rentabilidad y satisfacción
de los clientes.
Contenido: Concepto
y características de
los servicios. Aspectos que
crean o destruyen el valor.
Plan de acción: Qué
atributos debemos mejorar,
cómo, cuándo y
quién. La calidad percibida:
Caso Práctico. El manejo
de la intangibilidad de los
servicios. La voz del cliente:
Metodología y caso práctico.
Principios de atención
y servicio al cliente. El plan
del servicio: Metodología
y caso práctico. |
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5-Atención y
servicio al cliente |
20/06/2006 |
8
a 13 |
Capital |
Atención
y servicio al cliente |
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Objetivos:
Asumir la verdadera
importancia que tiene para cualquier
organización y negocio
en términos de resultados
competitivos, económicos
y de supervivencia de negocio,
realizar un servicio al cliente
que logre satisfacer y fidelizar
al cliente. Saber como tratar
con calidad, cordialidad, buen
trato, efectividad y rapidez
al cliente; cuidando el manejo
de la relación. Brindar
conocimientos, principios, métodos
y herramientas efectivas y poner
a pleno el funcionamiento del
recurso más poderoso
que es el personal de contacto
para lograr mayores ventas,
rentabilidad y satisfacción
de los clientes.
Contenido: Concepto
y características de
los servicios. Aspectos que
crean o destruyen el valor.
Plan de acción: Qué
atributos debemos mejorar,
cómo, cuándo y
quién. La calidad percibida:
Caso Práctico. El manejo
de la intangibilidad de los
servicios. La voz del cliente:
Metodología y caso práctico.
Principios de atención
y servicio al cliente. El plan
del servicio: Metodología
y caso práctico. |
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6-Atención y
servicio al cliente |
22/06/2006 |
18
a 21 |
Capital |
Atención
y servicio al cliente |
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Objetivos:
Asumir la verdadera
importancia que tiene para cualquier
organización y negocio
en términos de resultados
competitivos, económicos
y de supervivencia de negocio,
realizar un servicio al cliente
que logre satisfacer y fidelizar
al cliente. Saber como tratar
con calidad, cordialidad, buen
trato, efectividad y rapidez
al cliente; cuidando el manejo
de la relación. Brindar
conocimientos, principios, métodos
y herramientas efectivas y poner
a pleno el funcionamiento del
recurso más poderoso
que es el personal de contacto
para lograr mayores ventas,
rentabilidad y satisfacción
de los clientes.
Contenido: Concepto
y características de
los servicios. Aspectos que
crean o destruyen el valor.
Plan de acción: Qué
atributos debemos mejorar,
cómo, cuándo y
quién. La calidad percibida:
Caso Práctico. El manejo
de la intangibilidad de los
servicios. La voz del cliente:
Metodología y caso práctico.
Principios de atención
y servicio al cliente. El plan
del servicio: Metodología
y caso práctico. |
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7-Gestión de
Quejas y Reclamos |
21/06/2006 |
8
a 13 |
Capital |
Gestión
de Quejas y Reclamos |
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Objetivos:
Analizar las quejas
y reclamos como oportunidades
de negocio y herramientas de
gestión para la empresa.
Brindar herramientas que permitan
el manejo de situaciones difíciles
con los clientes.
Contenido:
Cómo superar las dificultades
en la interacción
con los clientes. Tratamiento
y manejo de situaciones conflictivas
en el vínculo con el
cliente, tanto telefónicas
como personalizadas. Seguimiento
de las quejas y reclamos de
los clientes. La queja como
un pedido de ayuda. La actitud
del personal de contacto, elemento
clave en la gestión de
las quejas y reclamos. Cómo
generar una relación
a largo plazo con los clientes. |
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8-Gestión de Quejas
y Reclamos |
23/06/2006 |
18
a 21 |
Capital |
Gestión
de Quejas y Reclamos |
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Objetivos:
Analizar las quejas
y reclamos como oportunidades
de negocio y herramientas de
gestión para la empresa.
Brindar herramientas que permitan
el manejo de situaciones difíciles
con los clientes.
Contenido:
Cómo superar las dificultades
en la interacción
con los clientes. Tratamiento
y manejo de situaciones conflictivas
en el vínculo con el
cliente, tanto telefónicas
como personalizadas. Seguimiento
de las quejas y reclamos de
los clientes. La queja como
un pedido de ayuda. La actitud
del personal de contacto, elemento
clave en la gestión de
las quejas y reclamos. Cómo
generar una relación
a largo plazo con los clientes. |
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9-Introducción
a la norma ISO 9001:2000 |
26/06/2006 |
16
a 21 |
Tinogasta
(280 km) |
Introducción
a la norma ISO 9001:2000 |
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Objetivos:
El objetivo del curso
es brindar los conocimientos
detallados de la Norma ISO 9001:2000,
incluyendo los requisitos para
la Dirección, los Documentos
y registros necesarios y los
procesos de auditoria para Sistemas
de Gestión de la Calidad
basado en la Norma ISO 9001:2000.
Contenido: Requisitos
de un Sistema de Gestión
de la Calidad según ISO
9001:2000. El proceso de implementación.
El proceso de certificación
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10-Introducción
a la norma ISO 9001:2000 |
27/06/2006 |
8
a 13 |
Tinogasta
(280 km) |
Introducción
a la norma ISO 9001:2000 |
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Objetivos:
El objetivo del curso
es brindar los conocimientos
detallados de la Norma ISO 9001:2000,
incluyendo los requisitos para
la Dirección, los Documentos
y registros necesarios y los
procesos de auditoria para Sistemas
de Gestión de la Calidad
basado en la Norma ISO 9001:2000.
Contenido: Requisitos
de un Sistema de Gestión
de la Calidad según ISO
9001:2000. El proceso de implementación.
El proceso de certificación
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