| Actividad |
Fecha |
Horario |
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1-Introducción
a la norma ISO 9001-2000 |
18/04/2006 |
17
a 22 |
Allen |
Introducción
a la norma ISO 9001-2000 |
|
Objetivos:
El objetivo del curso
es brindar los conocimientos
detallados de la Norma ISO 9001:2000,
incluyendo los requisitos para
la Dirección, los Documentos
y registros necesarios y los
procesos de auditoria para Sistemas
de Gestión de la Calidad
basado en la Norma ISO 9001:2000.
Contenido: Requisitos
de un Sistema de Gestión
de la Calidad según ISO
9001:2000. El proceso de implementación.
El proceso de certificación |
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2-Introducción
a la norma ISO 9001-2000 |
19/04/2006 |
17
a 22 |
Allen |
Introducción
a la norma ISO 9001-2000 |
|
Objetivos:
El objetivo del curso
es brindar los conocimientos
detallados de la Norma ISO 9001:2000,
incluyendo los requisitos para
la Dirección, los Documentos
y registros necesarios y los
procesos de auditoria para Sistemas
de Gestión de la Calidad
basado en la Norma ISO 9001:2000.
Contenido: Requisitos
de un Sistema de Gestión
de la Calidad según ISO
9001:2000. El proceso de implementación.
El proceso de certificación |
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3-Introducción
a la norma ISO 9001-2000 |
20/04/2006 |
16
A 22 |
Allen |
Introducción
a la norma ISO 9001-2000 |
|
Objetivos:
El objetivo del curso
es brindar los conocimientos
detallados de la Norma ISO 9001:2000,
incluyendo los requisitos para
la Dirección, los Documentos
y registros necesarios y los
procesos de auditoria para Sistemas
de Gestión de la Calidad
basado en la Norma ISO 9001:2000.
Contenido: Requisitos
de un Sistema de Gestión
de la Calidad según ISO
9001:2000. El proceso de implementación.
El proceso de certificación |
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|
4-Introducción
a la dirección de ventas pyme |
19/04/2006 |
9
a 13 |
Cipolletti
|
Introducción
a la dirección de ventas
pyme |
|
Objetivos:
Aportar herramientas
conceptuales y prácticas
para la organización,
dirección, planificación
y control del área de
ventas.
Contenidos: Características
del área comercial en
una Pyme. Funciones del directivo
del área comercial, organización,
planificación, dirección
y control. Definición
de objetivos y estrategias,
comerciales. Diseño de
la fuerza de ventas. Estructura
de la fuerza de venta. Reclutamiento
y selección del vendedor.
Capacitación del vendedor.
Dirección de la fuerza
de ventas. Motivación
de vendedor. Evaluación
de performance. |
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5-Gestión de
ventas |
19/04/2006 |
15
a 19 |
Cipolletti |
Gestión
de ventas |
|
Objetivos:
Dotar a los asistentes
de los principios básicos
para una gestión de venta
exitosa.
Contenido: Qué
es un vendedor? Los vendedores
hoy. Qué debe saber un
vendedor hoy? Un vendedor nace
o se hace? Qué es la
venta? Cuándo comienza
la venta? Etapas de la VENTA
MODERNA. Consejos para manejar
objeciones. Qué mueve
a las personas a comprar? Consejos
para el cierre de la venta. |
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|
6-Gestión de ventas |
20/04/2006 |
9
a 13 |
V.
Regina |
Gestión
de ventas |
|
Objetivos:
Dotar a los asistentes
de los principios básicos
para una gestión de venta
exitosa.
Contenido: Qué
es un vendedor? Los vendedores
hoy. Qué debe saber un
vendedor hoy? Un vendedor nace
o se hace? Qué es la
venta? Cuándo comienza
la venta? Etapas de la VENTA
MODERNA. Consejos para manejar
objeciones. Qué mueve
a las personas a comprar? Consejos
para el cierre de la venta. |
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|
7- Satisfacción total
de clientes |
20/04/2006 |
15
a 19 |
V.
Regina |
Satisfacción
total de clientes |
|
Objetivos:
Saber cómo construir
y vender posiciones de valor.
Saber vincular y administrar
integrando la satisfacción
del personal con la satisfacción
de los mercados objetivos. Elaborar
un plan integrado de políticas,
recursos y acciones alineadas
con lo que el cliente necesita
y espera. Crear un sistema de
medición. Cómo
ir más allá de
la satisfacción del cliente
y fidelizarlo
Contenido: Cómo
y cuándo crear valor
que sea reconocido
por el mercado.
La voz del cliente: Metodología
y caso práctico. Gerenciamiento
a través del compromiso
y de los hechos. Motivación
y empowerment para una mayor
satisfacción del cliente.
El trabajo en equipo. Encuestas
de valores al personal.
Encuestas de satisfacción
al personal. Encuestas de clientes
internos.
Proceso de encuestas de satisfacción
de clientes externos. Encuestas
de satisfacción de clientes
externos. Análisis de
las distintas brechas en la
satisfacción de los clientes. |
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|
8 -Cómo
Hacer mi Empresa mas Productiva y Rentable |
04/05/2006 |
9
a 13
|
Viedma |
Cómo
Hacer mi Empresa mas Productiva
y Rentable |
|
Objetivos:
Saber implementar en
forma efectiva, un método
que permita en forma práctica
y simple lograr eliminar la
ineficiencia y haga la empresa
más productiva y rentable.
Contenido: Definición
de eficiencia, efectividad y
productividad. Concepto de valor
y valor agregado. Valor para
la empresa y para los clientes.
Cuáles son los aspectos
y cosas que crean o
destruyen el valor. Despilfarros
que deben eliminarse. Metodología
para hacer la empresa más
productiva y rentable. |
| |
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|
9-Atención y
Servicio al cliente |
04/05/2006 |
15
a 19 |
Viedma |
Atención
y Servicio al cliente |
|
Objetivos:
Asumir la verdadera
importancia que tiene para cualquier
organización y negocio
en términos de resultados
competitivos, económicos
y de supervivencia de negocio,
realizar un servicio al cliente
que logre satisfacer y fidelizar
al cliente.
Saber como tratar con calidad,
cordialidad, buen trato, efectividad
y rapidez al cliente; cuidando
el manejo de la relación.
Brindar conocimientos, principios,
métodos y herramientas
efectivas y poner a pleno el
funcionamiento del recurso más
poderoso que es el personal
de contacto para lograr mayores
ventas, rentabilidad y satisfacción
de los clientes.
Contenido: Concepto
y características de los
servicios. Aspectos que crean
o destruyen el valor. Plan de
acción: Qué atributos
debemos mejorar, cómo,
cuándo y quién.
La calidad percibida: Caso Práctico.
El manejo de la intangibilidad
de los servicios. La voz del cliente:
Metodología y caso práctico.
Principios de atención
y servicio al cliente. El plan
del servicio: Metodología
y caso práctico. |
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|
10-Como Transportar
las cargas de exportación |
05/05/2006 |
9
a 13 |
Gral.
Roca |
Como
Transportar las cargas de exportación |
|
Objetivos:
Reconocer los diferentes
modos y medios de transporte
internacional.
Evaluar las diferente alternativas
para determinar el más
apropiado. Calcular los montos
por fletes internacionales y
demás conceptos.
Contenido: Situación
actual de los mercados mundiales
de carga. Evaluación
de los distintos modos de transporte.
Transporte multimodal. Valoración
de la carga.
Tarifas y economía de
transportes. El contenedor y
su utilización. Métodos
para seleccionar el modo más
apropiado. El transporte y la
cobertura de seguros.
Distintos tipos de cobertura
y sus costos. Relación
transporte-seguro con las condiciones
de compra-venta y entrega internacionales |
| |
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| 11-Régimen
y Operación Aduanera |
05/05/2006 |
15
a 19 |
Gral.
Roca |
Régimen
y operatoria aduanera |
|
Objetivos:
Comprender las situaciones
particulares de la actual operativa
aduanera. Reconocer el rol que
deben cumplir los sujetos aduaneros.
Interpretar el régimen
aduanero de las exportaciones.
Contenido: Presentación
del escenario aduanero en especial
para las exportaciones. La ley
22415 - Código Aduanero.
Modificaciones, y su aplicación
práctica. Reglamentación
y operatoria aduanera. Sistema
Informático María
(SIM).
Que es la Nomenclatura Común
Mercosur (NCM). Incidencia del
Mercosur en la ejecución
de políticas económicas
y la recaudación fiscal.
Beneficios aduaneros a la exportación.
Incidencia del Mercosur en los
beneficios promocionales. Distintas
destinaciones aduaneras de exportación
e importación. Régimen
de reintegros y derechos de exportación.
Documentación internacional
de aplicación aduanera. |
| |
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| 12-Introducción
a la norma ISO 9001:2000 (Cancelado) |
07/06/2006 |
16
a 21 |
Bariloche |
Introducción
a la norma ISO 9001:2000 |
|
Objetivos:
El objetivo del curso
es brindar los conocimientos
detallados de la Norma ISO 9001:2000,
incluyendo los requisitos para
la Dirección, los Documentos
y registros necesarios y los
procesos de auditoria para Sistemas
de Gestión de la Calidad
basado en la Norma ISO 9001:2000.
Contenido: Requisitos
de un Sistema de Gestión
de la Calidad según ISO
9001:2000. El proceso de implementación.
El proceso de certificación |
| |
|
| 13-Introducción
a la norma ISO 9001:2000 (Cancelado) |
08/06/2006 |
16
a 21 |
Bariloche
|
Introducción
a la norma ISO 9001:2000 |
|
Objetivos:
El objetivo del curso
es brindar los conocimientos
detallados de la Norma ISO 9001:2000,
incluyendo los requisitos para
la Dirección, los Documentos
y registros necesarios y los
procesos de auditoria para Sistemas
de Gestión de la Calidad
basado en la Norma ISO 9001:2000.
Contenido: Requisitos
de un Sistema de Gestión
de la Calidad según ISO
9001:2000. El proceso de implementación.
El proceso de certificación |
| |
|
| 14-Comercio
exterior |
12/06/2006 |
|
El
Bolsón |
Comercio
exterior |
|
Objetivos:
Informar acerca de
las diferentes posibilidades
de promoción y publicidad
en el exterior. Analizar las
opciones más convenientes
y económicas de promoción.
Prediseñar el plan de
comunicación de la empresa
a nivel internacional.
Contenido: Qué
es promoción y que, publicidad
a nivel internacional. La publicidad
institucional. Publicitando
los productos. Análisis
de los medios. Muestras, Ferias
y exposiciones en el exterior.
Participando de una misión
comercial. Planificando las
presentaciones. Qué son
los elementos promocionales.
Diseñando el plan de promoción
y publicidad. |
| |
|
| 14-Comercio
exterior |
13/06/2006 |
|
El
Bolsón |
Comercio
exterior |
|
Objetivos:
Informar acerca de
las diferentes posibilidades
de promoción y publicidad
en el exterior. Analizar las
opciones más convenientes
y económicas de promoción.
Prediseñar el plan de
comunicación de la empresa
a nivel internacional.
Contenido: Qué
es promoción y que, publicidad
a nivel internacional. La publicidad
institucional. Publicitando
los productos. Análisis
de los medios. Muestras, Ferias
y exposiciones en el exterior.
Participando de una misión
comercial. Planificando las
presentaciones. Qué son
los elementos promocionales.
Diseñando el plan de promoción
y publicidad. |
| |
|
| 14-Comercio
exterior |
14/06/2006 |
|
El
Bolsón |
Comercio
exterior |
|
Objetivos:
Informar acerca de
las diferentes posibilidades
de promoción y publicidad
en el exterior. Analizar las
opciones más convenientes
y económicas de promoción.
Prediseñar el plan de
comunicación de la empresa
a nivel internacional.
Contenido: Qué
es promoción y que, publicidad
a nivel internacional. La publicidad
institucional. Publicitando
los productos. Análisis
de los medios. Muestras, Ferias
y exposiciones en el exterior.
Participando de una misión
comercial. Planificando las
presentaciones. Qué son
los elementos promocionales.
Diseñando el plan de promoción
y publicidad. |
| |
|
15-
Introducción a la norma ISO 9001:2000 |
07/06/2006 |
16
a 21 |
Bariloche
|
Introducción
a la norma ISO 9001:2000 |
|
Objetivos:
El objetivo del curso es brindar
los conocimientos detallados
de la Norma ISO 9001:2000, incluyendo
los requisitos para la Dirección,
los Documentos y registros necesarios
y los procesos de auditoria
para Sistemas de Gestión
de la Calidad basado en la Norma
ISO 9001:2000.
Contenido:
Requisitos de un Sistema de
Gestión de la Calidad
según ISO 9001:2000.
El proceso de implementación.
El proceso de certificación
|
| |
|
| 16-
Introducción a la norma ISO 9001:2000
|
08/06/2006 |
16
a 21 |
Bariloche |
Introducción
a la norma ISO 9001:2000 |
|
Objetivos:
El objetivo del curso es brindar
los conocimientos detallados
de la Norma ISO 9001:2000, incluyendo
los requisitos para la Dirección,
los Documentos y registros necesarios
y los procesos de auditoria
para Sistemas de Gestión
de la Calidad basado en la Norma
ISO 9001:2000.
Contenido:
Requisitos de un Sistema de
Gestión de la Calidad
según ISO 9001:2000.
El proceso de implementación.
El proceso de certificación
|
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